Договор с туристом

ДОГОВОР

оказания туристических услуг № ________

 

«__» __.2020 г.                                                                                                                                             г. Минск

 

Общество с ограниченной ответственностью «Олимп Тревел», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице сотрудника Сычёвой Светланы Владимировны исполняющей обязанности согласно Доверенности,
действующего на основании Устава с одной стороны, и Клиент Клиент Клиент, паспорт КВ1544718, выдан 22.03.2015 г, Октябрьский РУВД, г. Минск, идентификационный №333333Р076РВ9 именуемый в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, в дальнейшем именуемые Стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем.

 

1.       ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

 

1.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика в соответствии с программой туристического путешествия согласно приложению 1 оказать туристические услуги Заказчику либо лицам согласно приложению 2, (далее - туристы), а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.

 

2.       ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

 

2.1. В случае заключения настоящего договора в пользу третьих лиц Заказчик обязуется обеспечить исполнение этими третьими лицами условий настоящего договора и выражает тем самым их согласие на условия настоящего договора.

Туристы (третьи лица, в пользу которых заключен настоящий договор) имеют право требовать от Исполнителя оказания им туристических услуг.

2.2 Перечень туристических услуг, количество туристов, которым оказываются туристические услуги в соответствии с настоящим договором, определяется Приложениями к настоящему договору.

2.3. Качество туристических услуг должно соответствовать условиям настоящего договора, а также обязательным для соблюдения требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации, а при их отсутствии или неполноте – требованиям, обычно предъявляемым к услугам соответствующего типа.

2.4. Количество туристов, которым оказываются туристические услуги в соответствии с настоящим договором, составляет 3.

2.5. Минимальное количество человек, определенное Исполнителем при формировании тура, которое необходимое для осуществления туристического путешествия, составляет - 30 человек. В случае, если данное количество человек не собрано Исполнитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения данного договора, вернув Заказчику оплаченные по договору денежные средства в течение пяти дней с момента отказа от исполнения настоящего Договора, либо по соглашению с Заказчиком перенести сроки оказания туристических услуг (при этом денежные средства, внесенные Заказчиком остаются у Исполнителя как оплата за туристические услуги).

 

3. СТОИМОСТЬ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ И ПОРЯДОК ИХ ОПЛАТЫ

 

3.1. Стоимость туристических услуг по настоящему договору составляет:

туристическая услуга в размере – ______,__ рублей

тур в размере – ____,__ долларов США/евро..

3.2. Расчет с Заказчиком осуществляется: простым банковским переводом на расчетный счет Исполнителя денежных средств, в пределах стоимости оказания Услуг, предусмотренных настоящим Договором следующим образом:

оплата туристической услуги производится путём перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя либо внесения их в кассу Исполнителя в срок до __.__.202_ г. в размере не менее __,__ рублей (предоплата), а оставшаяся часть должна быть оплачена в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней до даты начала тура.

Оплата тура производится по выбору Заказчика одним из следующих способов в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней до даты начала тура:

- непосредственно на расчетный счет Исполнителя в белорусских рублях по курсу НБ Республики Беларусь плюс 3% процента;

- внесения денежных средств в кассу Исполнителя в белорусских рублях по курсу НБ Республики Беларусь плюс 3% процента;

- расчет непосредственно с организациями, оказывающими туристические услуги в период реализации тура.

3.3. Стоимость туристических услуг может в одностороннем порядке быть изменена Исполнителем по причинам изменения цен на тур. услуги (в том числе, повышения цен на авиа, ж/д, авто) Туроператорами (Перевозчиками), изменения налогового законодательства. В этом случае Заказчик обязан оплатить вышеназванные изменения.

3.4. При оплате стоимости туристических услуг и тура расходы по оплате комиссионного вознаграждения банка несет Исполнитель.

3.5. В случае, если по условиям настоящего Договора Исполнитель обязан произвести возврат денежных средств, оплаченных Заказчиком Исполнителю, то возврат производится следующим образом: в течением 30 банковских дней с момента получения письменного заявления Заказчика, в котором указана предусмотренная договором либо законодательством причина возврата, сумма подлежащая возврату, способ возврата (наличными либо в безналичном порядке с указанием всех реквизитов, необходимых для перечисления).

3.6. При возврате денежных средств расходы по оплате комиссионного вознаграждения банка несет Заказчик.

 

 

4.       ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

 

4.1. Исполнитель имеет право на:

- получение от Заказчика своевременно полной, достоверной информации, документов, а также сведений о себе и туристах в объеме, необходимом для исполнения обязательств по договору не позднее 10 (десяти) календарных дней до начала тура ;

- возмещение Заказчиком причиненных убытков (вреда) в случаях и порядке, установленных законодательством;

- отказ в одностороннем порядке от исполнения обязательств по данному договору при условии возврата Заказчику стоимость фактически оплаченных туристических услуг;

- перенести время начала тура в случае отсутствия минимального количества человек, определенного в пункте 2.5 настоящего договора;

- расторжение настоящего договора либо отказ от исполнения настоящего договора в одностороннем порядке в случае неоплаты, неполной, несвоевременной оплаты туристических услуг. В этих случаях Заказчику не возвращается стоимость туристической услуги (по бронированию авиабилетов, по оформлению документов в посольство, по оформлению документов на выезд граждан за границу, по бронированию отелей), т.к. факт заключения настоящего договора является моментом оказания туристической услуги, а также не подлежит возврату стоимость фактически понесенных расходов (включая консульский сбор), штрафов и убытков Исполнителя;

- на односторонний отказ от исполнения обязательств по настоящему договору во время совершения туристического путешествия в случаях, предусмотренных действующим законодательством, а также в случае нарушения Заказчиком условий настоящего договора либо если поведение Заказчика препятствует нормальному исполнению программы, в том числе и для иных лиц, входящих в группу, в которой следует Заказчик. В этих случаях Заказчику не возвращается стоимость туристической услуги, а также в данном случае Заказчик обязан уплатить штраф в размере 100 процентов стоимости тура.

4.2. Исполнитель обязан:

- предоставить своевременно Заказчику необходимую и достоверную информацию о программе туристического путешествия, о туроператоре, сформировавшем тур, о правилах въезда и выезда в страну (место) временного пребывания (стран транзитного проезда) и необходимости предоставления гарантий оплаты оказания медицинской помощи для въезда в страну (место) временного пребывания для выезжающих за пределы Республики Беларусь, а также информацию, предусмотренную законодательством о туризме, защите прав потребителей;

- провести инструктаж Заказчика о соблюдении правил личной безопасности в порядке, установленном законодательством;

- своевременно предоставить Заказчику документы, необходимые для совершения туристического путешествия;

- предпринимать меры по соблюдению прав и законных интересов Заказчика и туристов;

- обеспечить качество, в том числе и безопасность, оказываемых в соответствии с настоящим договором туристических услуг;

- возместить в случаях и порядке, установленных законодательством, убытки (вред), причиненные Заказчику и (или) туристам;

- при одностороннем отказе от исполнения обязательств по договору во время совершения туристического путешествия по желанию туриста организовать его возвращение в место начала (окончания) туристического путешествия на условиях, не хуже предусмотренных настоящим договором и оплаченных Заказчиком;

- в случае, если во время осуществления туристического путешествия окажется, что объем и качество оказываемых туристических услуг не соответствует условиям настоящего договора и требованиям законодательства заменить туристические услуги, оказываемые во время осуществления туристического путешествия, туристическими услугами аналогичного или более высокого качества без дополнительных расходов для Заказчика, а с согласия Заказчика либо туриста – туристическими услугами более низкого качества с возмещением разницы между стоимостью туристических услуг, указанных в настоящем договоре, и стоимостью фактически оказанных туристических услуг;

- исполнять условия настоящего договора.

4.3. Заказчик имеет право:

- требовать оказания туристам туристических услуг согласно настоящему договору и законодательству;

- на возмещение Исполнителем причиненных убытков (вреда) в случаях и порядке, установленных законодательством;

- на обеспечение Исполнителем качества, в том числе безопасности, оказываемых туристических услуг.

4.4. Заказчик обязан:

- ознакомиться сам, а также ознакомить туристов с условиями настоящего договора, правилами личной безопасности и информацией, полученной в соответствии с абзацем вторым пункта 4.2. настоящего договора;

В подтверждение ознакомления с данной информацией (инструкциями, рекомендациями, условиями дополнительного добровольного страхования от несчастных случаев и болезней на время поездки за границу, в том числе, при вылете в тур с территории иностранного государства; стандартными международными правилами предоставления гостиничных услуг – расчетное время (час вселения/выселения) даты выезда/заезда в гостинице (отеле)); получения памяток и др. документов в рамках настоящего договора Заказчик расписывается в настоящем договоре и обязуется соблюдать вышеназванные инструкции, правила и рекомендации;

- своевременно представить Исполнителю полную, достоверную информацию и документы, а также сведения о  себе и туристах, в объеме, необходимом для исполнения обязательств по настоящему договору;

- возместить фактически понесенные расходы Исполнителя в случае одностороннего отказа от исполнения настоящего договора, в том числе, и отказа от ранее забронированных услуг Заказчиком;

- исполнять условия настоящего договора;

- исполнять самому либо обеспечить исполнение туристами следующих обязанностей: не позднее, чем за 24 часа до указанного в программе тура (приложение № 1) времени вылета, связаться с Исполнителем для уточнения и подтверждения времени и места вылета, в случае заказа транспортной услуги по доставке в аэропорт (трансфера), не позднее, чем за 24 часа до отправления связаться с Исполнителем для уточнения и подтверждения времени и места подачи транспортного средства;

- своевременно прибывать к месту начала туристического путешествия, а также в места сбора и отправки во время совершения туристического путешествия;

- соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее политическое и социальное устройство, обычаи, традиции, религии населения;

- бережно относиться к окружающей среде, материальным историко-культурным ценностям;

- соблюдать правила въезда и выезда страны (места) временного пребывания (стран транзитного проезда);

- соблюдать правила личной безопасности;

- своевременно предоставить Исполнителю документы (паспорта, их копии и пр.), а также сведения о третьих лицах, подтверждающие возврат Заказчика (третьих лиц) в Республику Беларусь, пересечение границы соответствующего иностранного государства – Республики Беларусь по окончании тура. В случае несвоевременного предоставления (непредоставления) вышеназванных документов и сведений Исполнитель сообщает (обязан сообщить) в Департамент гражданства и миграции Министерства внутренних дел Республики Беларусь о несоблюдении требований действующего законодательства Республики Беларусь, международного права, что, возможно, повлечет негативные последствия для Заказчика при выезде (оформлении выезда) за пределы Республики Беларусь;

- в случае возникновения претензий по объему и качеству услуг связаться по контактным телефонам с представителями принимающей стороны, к которой возникли претензии, для устранения недостатков. Если вопрос не был решен вовремя или решен не в его пользу - сообщить об этом Исполнителю, письменно оформив свои претензии в двух экземплярах, один из которых передается на месте принимающей стороне, другой, с отметкой о передаче, остается у Заказчика. Претензия будет рассмотрена в течение 15 (пятнадцати) дней с момента возвращения Заказчика. Претензии, не зафиксированные (не оформленные) во время нахождения в туре вышеназванным образом, а также предъявленные после истечения указанного в настоящем пункте срока, не будут приняты и рассмотрены Исполнителем, с чем и соглашается Заказчик;

- документально подтвердить любые оплаты, возникающие в непредвиденных случаях. Возмещение дополнительных затрат Заказчика по вине Исполнителя производится Исполнителем на основании надлежаще оформленных документов;

- оплатить комиссию банка согласно действующим тарифам в случае возврата Исполнителем Заказчику денежных средств в иностранной валюте (вне зависимости от причин),

- исполнять условия настоящего договора, приложений к нему, нормы действующего законодательства Республики Беларусь, международного права.

- в случае утери (хищения) паспорта или иных документов, делающих невозможным продолжение путешествия Заказчика, последний обязан незамедлительно обратиться в полицию для дачи объяснений и получения соответствующего документа для последующего обращения в консульское учреждение Республики Беларусь и незамедлительно поставить об этом в известность Исполнителя;

- оплатить услуги Исполнителя в полном объеме.

 

5. ИЗМЕНЕНИЕ ИЛИ ПРЕКРАЩЕНИЕ НАСТОЯЩЕГО ДОГОВОРА

 

5.1. Изменение и прекращение, в том числе расторжение, настоящего договора осуществляются по основаниям, предусмотренным настоящим договором и законодательством.

5.2. Изменение и расторжение настоящего договора по соглашению сторон совершаются в письменной форме путем заключения дополнительного соглашения к нему.

5.3. Настоящий договор может быть расторгнут в одностороннем порядке:

Исполнителем при условии полного возмещения Заказчику убытков.

Заказчиком при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.

5.4. В случае отсутствия минимального количества человек, определенного в пункте 4 настоящего договора, договор может быть расторгнут Исполнителем в одностороннем порядке при условии возврата Исполнителем стоимости оплаченных туристических услуг Заказчику.

 

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

 

6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

6.2. Стороны не несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору в случае, если это оказалось невозможным вследствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых в данных условиях.

В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы и невозможности исполнения сторонами обязательств по настоящему договору каждая из сторон вправе требовать от другой стороны возврата всего, что она исполнила, не получив встречного удовлетворения.

6.3. Исполнитель не несет ответственность:

- за возможный ущерб, нанесенный туристам по их собственной вине или по вине третьих лиц, предоставляющих во время осуществления туристического путешествия услуги, не входящие в его программу и вызванные инициативой самих туристов.

- за действия (бездействия), не зависящие от его воли, а так же за последствия, наступившие в результате действий (бездействия) (изменения в графике работы транспорта, отмену транспортного сообщения, технических поломок (аварий), транспорта, отказ в оформлении и выдаче виз уполномоченными дипломатическими, пограничными и другими службами Республики Беларусь и зарубежных государств, опоздание к отправке Заказчика, потерю и повреждение багажа Заказчика и т.д.), являющихся причиной неисполнения обязательств по настоящему договору.

- за несоблюдение туристами правил и норм проживания, поведения в пути, месте временного пребывания, в том числе в составе группы, Исполнитель вправе отказаться от исполнения настоящего договора и отстранить Заказчика от дальнейшего путешествия, а при причинении вреда (ущерба), связанными с вышеназванными действиями Заказчика, последний возмещает ущерб (вред) Исполнителю или третьим лицам.

- за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям туристов.

- за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего договора, а также причинение вреда или другие неблагоприятные последствия для Заказчика, если они были вызваны неправомерными действиями (бездействиями) Заказчика.

Исполнитель предоставляет возможность Заказчику осуществлять дополнительное добровольное страхование от несчастных случаев и болезней, другие виды страхования по выбору Заказчика, а в случае отказа Заказчика от вышеназванных страховых услуг не несет ответственность за неблагоприятные последствия, возникшие в результате отказа Заказчика.

                6.4. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком только в пределах оплаченной стоимости тура.

6.5. Путем подписания настоящего договора Заказчик подтверждает, что уведомлен о том, что претензии при невыполнении условий тура разрешаются Заказчиком (туристом) в первую очередь с администрацией отеля или принимающей стороны.

6.6. Если Заказчик по любым не зависящим от Исполнителя причинам отказывается от туристических услуг, то он производит компенсацию Исполнителю понесенных последним расходов в следующем размере:

 

Срок до начала оказания туристических услуг

Размер компенсируемых Заказчиком расходов Исполнителя

6.6.1

Более 20 (двадцати) дней

5 (пять) процентов от стоимости туристических услуг

6.6.2

От 20 (двадцати) дней до 15 (пятнадцати) дней

25 (двадцать пять) процентов от стоимости туристических услуг

6.6.3

От 14 (четырнадцати) до 8 (восьми) дней

50 (пятьдесят) процентов от стоимости туристических услуг

6.6.4

7 (семь) дней и менее

75 (семьдесят пять) процентов от стоимости туристических услуг

6.6.5

В день начала тура

100 (сто) процентов от стоимости туристических услуг

 

6.7. Исполнитель не несет ответственность по проблемам, возникающим у Заказчика и/или туристов при прохождении таможенного, санитарного, пограничного контроля и других служб, в том числе, если это связанно с неправильным оформлением или недействительностью паспорта клиента, либо отсутствием записи о членах семьи в паспорт, отсутствием или неправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних детей, либо при возникновении проблем, связанных с подлинностью документов, предоставляемых для оформления и организации туристической поездки.

6.8. Исполнитель не несет ответственности за задержку вылетов и прилетов, замену типа самолета, отмену рейсов, за доставку и сохранность багажа Заказчика и/или туристов. Исполнитель не несет ответственности при возникновении проблем, трудностей и последствий, возникающих у Заказчика и/или туристов, при утере или краже вещей, загранпаспорта, и других документов.

6.9. Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, а также просрочка ее выдачи по обстоятельствам, независящим от Исполнителя, что влечет невозможность исполнения Исполнителем обязательств по данному договору, не являются форс-мажорным обстоятельством. Любые фактические расходы, понесенные Исполнителем, связанные с таким отказом или просрочкой своевременной выдачи визы, в том числе выезд на собеседование в консульство, плата за визу, и .т.д. производятся за счет Заказчика, о чем Заказчик предварительно проинформирован. При этом Исполнитель имеет право требовать уплаты штрафных санкций, предусмотренных п. 6.6 настоящего Договора.

6.10. Отказом от оказания туристических услуг по настоящему договору, является любое изменение данных Заказчика и/или туристов (в том числе изменение количества туристов, типа номера, типа (системы) питания, отеля или сроков проживания туристов), а также отказ от тура полностью, либо в части, либо иное действие (бездействие), свидетельствующее о неисполнении Заказчиком условий настоящего Договора.

6.11. В случае, если после заключения настоящего Договора в сроки и на условиях, указанных в п. 3.2. настоящего Договора, денежные средства причитающиеся Исполнителю за тур не поступят на счет Исполнителя, считается, что Заказчик отказался от тура, вследствие чего Исполнитель, без уведомления Заказчика в момент обнаружения просрочки в перечислении денежных средств имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, и вправе требовать от Заказчика уплаты неустойки предусмотренной п. 6.6. настоящего договора. В указанном случае любую ответственность перед участниками туристической деятельности за непредоставление тура несет исключительно Заказчик.

 

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

7.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его заключения сторонами и действует до полного исполнения обязательств по нему.

Настоящий договор считается заключенным с момента внесения частично либо в полном размере денежных средств Заказчиком на счет - либо в кассу Исполнителя.

В письменной форме договор должен быть подписан Заказчиком до начала туристического путешествия.

7.2. Документы и их копии, подтверждающие факт оплаты стоимости туристических услуг, являются неотъемлемой частью настоящего договора.

7.3. Настоящий договор составлен на русском языке в 2 экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу. Стороны признают юридическую силу документов, переданные посредством электронной, факсимильной связи и/или с помощью иных средств механического или иного копирования.

7.4. Все споры по настоящему договору разрешаются в порядке, предусмотренном законодательством Республики Беларусь.

7.5. Путем подписания настоящего договора Заказчик подтверждает, что до подписания настоящего Договора он был ознакомлен с программой туристического путешествия, с правилами въезда и выезда страны (места) временного пребывания (стран транзитного проезда), с правилами выезда из Республики Беларусь и въезда в Республику Беларусь, с правилами личной безопасности.

 

 

АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

 

          Исполнитель

                                                                                     Заказчик

 


 

 

 

 

 

 

               

 

    Приложение 1

 

к договору оказания

туристических услуг от _________     №_________

Программа туристического путешествия

Маршрут туристического путешествия: Услуга по перевозке:

Характеристика транспортных средств:

Места в автобусе:

Место посадки:

Дата/ время отправления:

Дата, время начала и окончания туристического путешествия:

Туда:

Обратно:

Услуга по размещению:

Характеристика объектов для размещения туриста(ов): отель туристического класса в Закарпатье.

Услуга по питанию:

Экскурсионное обслуживание (включено в стоимость):

День 1:

День 2:

День 3:

Перечень и характеристика иных туристических услуг:

 

Туристическая компания "Олимп Тревел» оставляет за собой право вносить какие-либо изменения в программу туристического путешествия без уменьшения общего объема и качества тур. услуг, осуществлять замену заявленных гостиниц (отелей) на равнозначные (в случаях возникновения ситуаций по причинам, не зависящим от компании "Олимп Тревел"). Время в программе указано ориентировочно, руководитель группы имеет право корректировать программу и время мероприятий в процессе тура. Туристическая компания "Олимп Тревел" не несет ответственность за задержки, связанные с простоем на границе, а также пробками на дорогах.

 

 

                                                                                                                                                                          

 

 

Исполнитель ________ / ____________ /  Заказчик _____________/_________________/

 

 

 


 

 

 

Приложение 2

к договору оказания

туристических услуг от ____________     № ____________

 

 

Сведения о лицах, которым оказываются туристические услуги




 

Заказчик 1:

Заказчик 2:

Заказчик 3:

Заказчик 4:

 

 

Исполнитель ________________ /___________./   Заказчик_____________/_________________/